Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender como funciona o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente como você pode trocar ou devolver produtos adquiridos conosco, sempre prezando pela sua comodidade e segurança.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode trocar ou devolver produtos dentro de até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo é estabelecido conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, garantindo seus direitos como cliente.

Como realizar a troca ou devolução?

1. Em nossas lojas físicas

Leve o produto que deseja trocar ou devolver acompanhado do ticket de compra;
Dirija-se a qualquer uma de nossas lojas físicas;
Nossa equipe estará pronta para ajudar você a realizar a troca ou devolução rapidamente.

2. De casa, de forma prática

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos;
Caso seja necessário, enviaremos instruções para o envio do produto pelo correio.

Regras importantes para troca e devolução

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios;
Produtos personalizados ou em promoção podem ter condições específicas para troca e devolução;
Guarde o comprovante de postagem quando enviar o produto pelos correios para garantir segurança no processo.

Dicas para facilitar seu atendimento

Sempre verifique o prazo para troca ou devolução antes de solicitar;
Tenha em mãos o número do pedido e o ticket de compra;
Descreva claramente o motivo da troca ou devolução para que possamos ajudar da melhor forma.

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Se tiver dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo por e-mail ou presencialmente em nossas lojas.